par Daryl Conner
29 octobre 2018
Cela nous arrive tous. C’est ce client avec ce chien (ou chat!). Les gens sont parfaitement gentils. L’animal est bien pour travailler. Mais il y a un problème récurrent, et cela peut créer un cercle vicieux. Ca fait plutot comme ca:
M. et Mme Brown vous apportent leur chiot long-haim pour sa première visite. Vous discutez des styles et ils sont heureux quand ils ramassent le chien. Vous prenez le temps de leur parler du brossage, suggérant des outils, une technique et une fréquence appropriés. Six à huit semaines plus tard, le chiot est de retour, avec quelques petits enchevêtrements, mais rien à quoi vous ne pouvez pas vous prendre facilement. Vous préparez le chien, et encore une fois, tout va bien.
Quelques mois passent et le chiot revient. Cette fois, c’est assez emmêlé. Vous expliquez des charges dématées et préparez le chien. Cela prend plus de temps car vous devez faire beaucoup de brossage avant de pouvoir donner à l’animal une coupe de cheveux similaire qu’auparavant. Les propriétaires raccourcissent un peu lorsqu’ils ramassent en raison des frais supplémentaires. (Dans un autre scénario, vous ne facturez pas de frais supplémentaires, même si vous avez dû passer plus de temps, et vous êtes celui qui grogne.)
Lors de la prochaine visite, le chien est considérablement emmêlé. Le manteau se développe et les propriétaires ne brossent pas ou ne brossent pas correctement. Vous les informez que le chien va devoir avoir une coupe de cheveux courte, et vous prenez le temps de vous expliquer à nouveau sur le maintien du manteau en brossant et en peignant à la maison. Ils acceptent à contrecœur le clip plus court, mais quand ils reviennent, ils ne sont pas satisfaits du nouveau look drastique.
Ensuite, comme ils n’aimaient pas la façon dont le chien a pris soin de ses proches, ils attendent plusieurs mois avant de revenir, donc le manteau se développe. et devine quoi? Quand ils reviennent enfin, le chien est à nouveau emmêlé. Le cycle est mis en mouvement.
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Ce qui se passe généralement ensuite, c’est un joyeux-go-bien qui n’est décidément pas joyeux. Ce sont des clients que nous ne pouvons pas sembler plaire. Ils refusent de maintenir le manteau à la maison, mais n’apporteront pas le chien assez pour que nous puissions le garder en bon état. Ils nous blâment si nous facturerons un supplément pour démater et deviennent terriblement bouleversés si le manteau est coupé court parce que nous n’avons pas d’autres options.
Nous avons deux choix avec un client comme ceci: le premier choix est de continuer à faire la danse exaspérante avec eux. Le deuxième (et meilleur) choix est d’essayer de briser le cycle. Malheureusement, cela peut être terriblement délicat. Voici quelques idées que vous pouvez essayer:
• Faites une autre tentative pour leur enseigner les techniques de brossage appropriées. Investissez plus de votre temps pour leur donner une leçon – sur une leçon et faites-les réellement brosser et peigner correctement le manteau afin qu’ils puissent voir et sentir ce que le processus implique vraiment. Demandez-leur d’amener leurs outils de toilettage avec eux. En règle générale, les propriétaires d’animaux ont des pinceaux extrêmement inappropriés pour le type de cheveux de leur chien.
• Instituer un «programme Dematt à un temps unique». Il s’agit d’une politique qui déclare que vous ne démarrerez un chien qu’une seule fois, puis seulement si vous pouvez le faire sans provoquer un inconfort excessif du chien. Si le chien revient avec un tapis sérieux, le manteau sera coupé.
• Expliquez au client que vous ne pouvez actuellement pas les rendre heureux car ils n’apportent pas le chien en général. Insistez sur un horaire qui vous permettra de maintenir la longueur des cheveux souhaitée même s’ils ne brossent pas à la maison. Selon l’animal, cela peut signifier que vous devez voir l’animal pour un bain et un pinceau – aussi souvent que toutes les deux semaines.
S’il ne s’agit pas d’une option, insistez pour que le chien soit conservé dans une courte garniture et maintenez toujours un calendrier de rendez-vous de 4 à 6 semaines.
• Soyez ferme sur le pré-réservation et le maintien d’un calendrier de rendez-vous régulier.
Pour être honnête, j’ai eu un succès limité avec les idées ci-dessus. Cependant, dans les cas où je suis en mesure de passer auprès d’un propriétaire d’animaux et de les obtenir dans un horaire régulier, ils ont tendance à devenir d’excellents clients fidèles.
S’ils prennent continuellement des rendez-vous, appelez pour les annuler et les retarder, en apportant un chien enchevêtré, encore et encore, il est temps de discuter ferme avec moi-même. Ce sont les types de clients qui provoquent des éplumines. Je dois me rappeler que ma vie sera beaucoup moins stressante si je les envoie sur leur chemin.
J’ai vécu cette chose récemment avec un client de caniche conventionnel surdimensionné. Nous étions bien engagés dans la danse que je redoute. Après plusieurs mariés précoces réussis, le chien était arrivé dans un état considérablement emmêlé. Je l’avais coupé avec une lame 7F, laissant une courte garniture de type ours en peluche sur sa tête. Le propriétaire détestait ça. Trois mois plus tard, il était de retour et a dit: «Nous ne voulons pas que vous coupiez quoi que ce soit sauf sur ses yeux et autour de son anus. Ses cheveux sont parfaits maintenant.
Je savais qu’une fois qu’il avait été baigné, séché et brossé, les cheveux auraient l’air considérablement plus longs. Dans ma tête, je complotais comment je le toiletterais. Je décollerais environ la moitié des cheveux, et il regardait la longueur qu’il faisait avant de faire le travail. Si je faisais cela, je tenais une chance de l’avoir en forme à son prochain rendez-vous. Mais, comme jenull